Du kender det måske som ansat i en virksomhed, der til dagligt arbejder med VVS, og lad os da bare kravle helt ned i det konkrete og lade os forestille dig, at du laver VVS i Slagelse, hvor du forud har lavet en aftale med kunden. Du har brugt din viden, erfaring, værktøj og tiden til at forklare kunden, hvad det var, der skulle komme til at ske. Dette var ikke en reparation, men en indføring af noget helt nyt ...